شرایط مرجوعی و تعویض کالا
برای حفظ حقوق مشتری و فروشگاه، درخواست مرجوعی یا تعویض باید قبل از ارسال کالا به فروشگاه هماهنگ شود.
موارد قابل بررسی
• کالای اشتباه ارسالشده
• مغایرت مشخصات کالا با سفارش ثبتشده
• وجود ایراد یا آسیب قابل اثبات در زمان دریافت
• سایر مواردی که با تأیید فروشگاه مشمول مرجوعی یا تعویض باشند
شرایط کالا
کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، همراه با بستهبندی، متعلقات و اقلام همراه تحویل داده شود. استفاده، نصب یا تغییر کالا ممکن است امکان مرجوعی را محدود کند؛ مگر اینکه ایراد کالا توسط فروشگاه تأیید شود.
روند درخواست
۱. پیش از ارسال کالا با فروشگاه تماس بگیرید.
۲. شماره سفارش و شرح مشکل را اعلام کنید.
۳. پس از بررسی و تأیید فروشگاه، روش ارسال کالا برای بررسی اعلام میشود.
۴. نتیجه بررسی و در صورت تأیید، روش تعویض یا بازپرداخت به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
هزینه برگشت
مسئولیت هزینه ارسال برگشت، بسته به علت مرجوعی و نتیجه بررسی فروشگاه تعیین میشود.
توجه: برخی کالاهای خاص، سفارشی، نصبشده یا دارای شرایط ویژه ممکن است مشمول محدودیتهای بیشتری باشند.